存宝科技CWH1000-240 电话自动外呼设备主要完成电话自动外呼，进行号码自动筛选及客户预筛选功能，提高客服工作效率，设备可提供二次开发接口，可单独使用，也可与呼叫中心系统集成应用。
 
                                                                    CWH1000-240

一、功能特性

1、客户数据预先处理功能
系统自动帮助工作人员对外拨号。系统几乎囊括所有终端用户的接听状态判断，也可以根据运营商需要分拣出外呼业务所需要的客户数据，对于已经停机（欠费）、关机、不在服务区、忙音、联系不上等状态的客户数据，系统可以事先全部剔除，或做特殊处理，并不需要外呼业务组去手工处理。
2、机器人助手功能
外呼业务人员在工作的时候始终处于在线状态，随时可以同已接通的用户进行对话。
工作人员处理完毕一个用户，可以在回铃音中等待同下一个用户通话，当然，当系统接通用户后，用户的振铃（系统设定的振铃时长内）还是需要工作人员来接听，以便随时同用户进行通话。
工作人员可以强制让系统挂掉对方（如振铃时长定义内不接的用户，交谈已经完毕但用户未挂机时），但这些记录将会作特别报表供参考，避免影响客户满意度。
3、外呼业务生成器
外呼的核心关键是在客户的数据处理，高成功率和高效率是每一个外呼团队所追求的目标，业务生成器能够为工作人员提供最有效的客户数据处理方式。
在这个业务生成器里，系统能够自动适应EXCEL固定格式或其他数据库格式的数据，自动收纳所有数据，并为管理人员提供什么业务需要什么样的工作小组去工作，多业务叠加工作小组完成等多样化分配方式。一次性编辑，一次性分配完成。每个工作成员可以独立面对系统已经分配给他的业务及量的要求。
外呼中心可以利用生成器提取业务的关键要素，补充业务的特别申明及关键注意点，生成一份标准的业务工作报表，这份业务工作报表可以被所有的外呼工作人员利用。
通过导入业务访问对象数据，系统自动跟踪访问对象和业务工作报表之间的紧密关联性，由客户座席端直接对业务进行处理。
利用标准业务生成器，就能够大大简化业务的分配及处理流程，管理人员也能够非常简单明了的掌控业务处理过程，对于业务开始、实施过程、结果分析等多个步骤，可以利用本系统全程监控和管理。
整个外呼中心的全局管理水平和高效率的业务处理能力，本系统将起到关键性的作用之一。
4、外呼业务问卷设计器
工作人员如果需要提高外呼的成功率，则必须对本业务需要有一个熟悉的过程，而实际上，培训所花费的时间很少，培训的手段也非常单一。
通过对业务进行问卷设计，把整个业务营销过程通过问卷的形式展示给工作人员，为工作人员在同客户沟通的过程中提供沟通思路和关键点内容，则可以很好的弥补由于培训的不足和个人的差异，导致的客户成功率不高的现象。同时，通过这样的问卷，也可以大大缩短工作人员对业务的熟练程度，最终提高工作效率及效益。
5、完整的工作报表及质量评估报表
提供外呼的完整工作报表，如工作效率统计、工作任务报表、正式工作报表、工作人员的完整工作记录和通话录音记录，以及整体的外呼工作质量评估报表。
6、兼容原有人工工作模式
当有一个工作人员需要主动呼叫给用户的时候，可以直接停止系统的自动呼叫功能，把呼叫权限转交给工作人员，由工作人员按照原有方式，拨号呼叫用户，系统保留其他如录音、监控、数据保存等功能。
此项功能对于工作人员需要处理特殊用户，需要进行2次拨号联系的用户，需要增加额外少量客户数据的时候，会显得非常实用。
同时，对于工作人员需要小休、外出、培训、就餐、下班等行为，也可以切换到人工工作状态，继续工作时，再切换回系统工作状态。
7、每个工作人员独立控制
系统会监控每个工作人员的工作状态，最高可以监控120个座席/单机。通过本系统，所有外呼成员的工作记录，实时工作状态，事后统计，质量评估等，均可以在本系统上充分实现。
系统同时根据现实的外呼团队有多个工作小组，进行小组整体控制，从业务的导入开始，设定完成对任意成员加入的小组进行整体控制，提供小组工作情况报告。
8、可以集成外呼业务的自动呼叫功能
简单重复类的外呼工作，不需要占用宝贵的人工资源和时间，完全可以转交给系统去自动处理，如果根据系统设计好的语音播放流程来自动处理，则每天可以处理高达10-15万条数据，这个是人工无法比拟的。此类功能的实现请参考《自动语音外呼服务系统》。
相对复杂类外呼业务的自动处理功能。
由于系统具备实时检测用户按键功能，所以我们可以设计相对复杂些的业务供系统自动处理，让用户进行按键确认，形成业务和用户之间的简单互动。如促销类业务，奖励类业务，积分兑换类业务，调查类业务等，均可以按照系统流程设计好，直接对外自动外呼。此类功能的实现请参考《自动语音外呼服务系统》。
9、可集成专业录音系统
内部集成专业的录音系统，同单一的录音设备和软件没有任何区别，录音质量和系统管理能力优于市场上一般的专业录音系统。无需再次投资录音系统。
10、可集成数模转换交换机
外呼工作环境中一般接入线路是数字中继线（2M线），而工作人员的电话设备一般是模拟线路，这时往往需要购买一套数字转模拟的交换机设备。
对于本系统来讲，使用方完全可以削减这套交换机设备，通过系统原有的数字中继语音硬件，完全可以实现数模转换的交换机功能。无需再次投资交换机设备。
11、统一、简洁、强大的系统管理流程
作为存宝公司的一贯系统设计方式，专业的系统处理和数据处理功能全部包含在系统核心里，留给使用者的是一个非常简洁和强大的管理界面，强调系统的专业性和管理流程的统一性。
在此系统里，最主要关注的管理内容全部包含在系统设置里，包括：任务分配设置（多任务处理、多小组处理，默认单任务处理）、业务生成、工作时间段设置、数据库导向、后台分析系统同步工作设置、人工座席同步录音参数设置、系统权限管理等全部一次性设置完毕后，基本不需要再去更改。
其他类似于座席线路监控、任务记录、数据即时保存和备份、报表处理等全部交给系统自动完成，无需人工干预。
12、高度可扩容性
根据存宝公司对硬件的透彻解析和对系统处理线程的优化，在CPU允许的范围内，单机系统可以完美扩容到240线120个人工座席同步并发工作，几乎帮助用户节省了近一倍的费用。

二、典型应用

1）语音短信/监控警告
实现B2B或B2C之间的语音信息发送，系统自动拨打商家或客户电话，播报语音信息，代替短信通知；也可以用于企业内部监控，达到触发条件时立即呼叫相关人员，第一时间掌握告警信息。
适用行业
◤ 票务◤ 团购◤ 金融
2）主动服务满意度
根据企业每日呼入的电话，系统自动抽样外呼跟踪客户服满意度。并对数据进行实施的分析和统计。
适用行业
◤ 家政◤ 酒店◤ 餐饮等服务公司
 
 

三、产品规格

产品型号	标准高度	规格说明	备注
CWH1000--30	机架式1.5U	1E1接口，双网口	支持30线外呼管理
CWH1000-60	机架式1.5U	1E1接口，双网口	支持60线外呼管理
CWH1000-120	机架式1.5U	1E1接口，双网口	支持120线外呼管理
CWH1000-240	机架式1.5U	1E1接口，双网口	支持240线外呼管理

 

四、技术指标

选项		参数
基本参数
输入电源		200V～240V
重量		约10kg
最大消耗功率		≤ 180w
物理参数
尺寸(mm)		1.5U  60(H)×440(W)×430(D)
容量		1-8E1，240线IP坐席
E1接口接口		RJ48
网络接口		10M/100M/1000M网口
数据接口		RS232(DB9)
软件规范
信令支持			SS7，ISDN,Q.SIG,R2，SIP,IMS
录音压缩率			1Kbit/S
语音编码			G.711 A_Law,μ_Law,GSM,ADPCM,GC8，G.729a
时钟源提供			E1线路提取
运行环境	接地电阻	≤0.5Ω（联合接地方式）
	温度	0℃～70℃
	相对湿度	5%～80%（非凝结）
	安全防护	防雷击：4级
储存环境	温度	-40℃～+70℃
	相对湿度	0%～95%（非凝结）